As ferramentas de inteligência artificial já são utilizadas em seis de cada dez órgãos federais e estaduais do Brasil, mas o índice de aplicação da tecnologia em serviços públicos nos municípios é diretamente proporcional ao tamanho da população. Esses dados fazem parte do estudo “Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) Governo 2025”, publicado na quinta-feira, dia 23, pelo Comitê de Gestão da Internet no Brasil (CGI.Br).

No ranking de adoção de IA, a liderança ficou com o Poder Judiciário, com 94%, seguindo-se o Ministério Público com 92%, o Poder Legislativo com 83% e o Poder Executivo com 55%. O estudo também constatou que o uso de IA é mais prevalente em agências federais (70%) do que em agências estaduais (58%).

Essa é a sétima pesquisa feita pelo CGI a respeito do tema e, pela primeira vez, foi avaliado também o uso de IA nos órgão públicos municipais, constatando-se que 27% deles utilizavam essa tecnologia nos 12 meses anteriores. Como destacou a Agência Brasil, os dados mostram disparidades significativas, de acordo com o tamanho do município: a adoção é de 85% em cidades com mais de 500 mil habitantes e de 81% em capitais de estado, enquanto em municípios com até 10 mil habitantes o índice cai para apenas 22%.

De modo geral, considerando todas as áreas da administração, os funcionários públicos costumam usar IA principalmente na automatização de processos de fluxo de trabalho, citada por 39% das instituições (45% no âmbito federal e 38% nos estados). A pesquisa de texto e a análise linguística vêm a seguir, utilizadas em 35% dos órgãos (46% nos federais e 34% nos estaduais), seguidas das ferramentas de aprendizado de máquina para previsão e análise de dados, presentes em 31% das agências (39% no nível federal e 30% no nível estadual).

Um dos destaques na pesquisa é o crescimento do uso de ferramentas de mensagens instantâneas nos serviços ao cidadão. Nas câmaras municipais, o atendimento de pedidos de serviços públicos pelo WhatsApp ou pelo Telegram chegou a 64% em 2025, tornando-se o segundo canal de contato mais utilizado, superado apenas pelo telefone (83%). Em outros níveis de governo, 39% das organizações públicas federais e 43% dos órgãos estaduais ofereciam recursos para o envio de mensagens por meio de dispositivos móveis em 2025.

O estudo também constatou o avanço da IA generativa no setor público brasileiro, usada para criar conteúdo como textos, imagens e códigos, com base em padrões identificados em grandes bancos de dados. Na administração federal, 65% das agências públicas têm iniciativas para aplicar essa tecnologia em processos internos e 29% a utilizam em serviços para os cidadãos.