A revolução promovida pela Inteligência Artificial está redefinindo a forma como as empresas operam e interagem com seus clientes. Os agentes de IA surgem como protagonistas nessa transformação, trazendo eficiência, personalização e escalabilidade para os mais diversos setores. Desde o atendimento ao cliente até a otimização de processos internos, esses agentes estão se tornando indispensáveis para empresas que buscam competitividade e inovação.

Segundo uma pesquisa do Capgemini Research Institute, realizada com 1.500 executivos de alto escalão em todo o mundo, 32% deles disseram que colocam os agentes de IA como a principal tendência tecnológica em dados e IA para 2025. Já o Gartner, prevê que até 2028, pelo menos 15% das decisões cotidianas de negócios serão tomadas de forma autônoma por meio de agentes de IA.

Esses agentes coletam e processam dados de várias fontes, por meio de grandes modelos de linguagem (LLMs) que entendem tarefas, geram soluções e coordenam modelos especializados para funções específicas, como criação de conteúdo ou sistemas de recomendação, por exemplo. Quando integrado em ferramentas e softwares, é possível executar tarefas rapidamente. Eles conseguem interagir com sistemas , tomar decisões e executar tarefas com mais autonomia.

Além disso, proteções também podem ser incorporadas aos agentes de IA, para ajudar na execução correta dessas tarefas.  Um agente de IA de atendimento ao cliente, por exemplo, pode processar reclamações até um determinado valor, enquanto reclamações acima do valor teriam que ser aprovadas por um humano.

Em operações internas, esses agentes podem auxiliar no processamento de documentos e na análise de grandes volumes de dados, permitindo que as equipes foquem em atividades mais estratégicas dentro da empresa.

No setor de vendas, os agentes de IA atuam como facilitadores, analisando dados em tempo real e oferecendo recomendações personalizadas. Eles conseguem identificar padrões de comportamento do cliente, prever demandas e sugerir produtos ou serviços de forma mais assertiva. Com isso, aumentam as taxas de conversão e contribuem para a fidelização do consumidor, tornando as interações mais fluidas e eficazes.

Na área de desenvolvimento de software, os desenvolvedores também podem utilizar os agentes de IA automatizando tarefas repetitivas e de codificação, economizando tempo para se concentrarem em atividades mais complexas. Já no setor de saúde, para os médicos que analisam grandes quantidades de dados de pacientes, os agentes podem disponibilizar informações críticas para ajudá-los na tomada de decisão. Ao automatizar tarefas administrativas, como anotações clínicas em consultas, por exemplo, isso permite que os médicos atendam os pacientes com mais atenção e eficiência.

Um dos principais diferenciais dos agentes de IA é a capacidade de oferecer interações altamente personalizadas. Com algoritmos avançados, essas soluções aprendem continuamente sobre as preferências dos usuários, adaptando suas respostas e ações de acordo com o contexto.

Os agentes de IA deixaram de ser apenas uma tendência para se tornarem uma realidade cada vez mais presente no mundo corporativo. Quando adotados estrategicamente, não apenas impulsionam a eficiência operacional, mas também elevam a experiência do cliente com soluções mais inteligentes e personalizadas. As empresas que souberem explorar todo o seu potencial estarão um passo à frente em inovação e competitividade.

Marcio Aguiar é diretor da divisão Enterprise da NVIDIA para América Latina