*Por Fernando Mimura

A inteligência artificial está revolucionando a forma como os sistemas de gestão empresarial (ERPs) operam, tornando-os ferramentas de controle que atingem novos patamares de automação inteligente e suporte na tomada de decisão das lideranças. De acordo com uma matéria publicada na revista Eame, cerca de 80% das empresas no Brasil já investem ou investirão em IA até julho deste ano, destacando a importância dessa tecnologia para otimizar operações e aumentar a competitividade de seus setores.

Com a crescente complexidade dos negócios modernos, a integração de IA nos ERPs é uma resposta às demandas por processos mais ágeis, decisões baseadas em dados e uma gestão eficiente de recursos.

Mais velocidade com IA nos ERPs

Tradicionalmente, os ERPs sempre foram ferramentas essenciais para centralizar dados e otimizar processos. No entanto, com a incorporação da inteligência artificial, a velocidade de resposta e execução dessas plataformas atingiu outro nível.

Agora, os usuários podem interagir com o ERP de forma mais intuitiva, simplesmente fazendo perguntas. Por exemplo, basta solicitar uma análise, e o sistema gera um gráfico detalhado em segundos. Ou então, perguntar quais ordens de compra estão em aberto para receber uma lista organizada imediatamente. Essa integração simplificada melhora a produtividade e reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas.

Essa automação inteligente reduz o tempo gasto em tarefas operacionais e aumenta a produtividade. Segundo um levantamento internacional, no Brasil, 59% das companhias que já implementaram a automação em seus processos de negócios também utilizam a Inteligência Artificial como um componente essencial para a gestão de tarefas e fluxos de trabalho. Os executivos brasileiros identificam que os principais benefícios obtidos foram a economia de tempo (23%) e a redução de custos (18%).

A IA transforma os ERPs

Além de tornar os ERPs mais rápidos, a IA está transformando profundamente a forma como essas plataformas funcionam. Antes, os sistemas dependiam fortemente da entrada manual de dados e regras predefinidas. Agora, com aprendizado contínuo e análise preditiva, eles se tornam mais inteligentes, ajudando a tomar decisões estratégicas com mais precisão.

Essa transformação impacta diversos aspectos do negócio. Por exemplo, 14% das empresas relataram uma redução significativa de erros nos dados, enquanto 9% destacaram a melhoria na satisfação do cliente e na capacidade de adaptação rápida às mudanças.

Apesar desse avanço, a adoção da IA nos ERPs ainda enfrenta desafios. A falta de mão de obra qualificada é um dos principais obstáculos, sendo citada como um fator crítico por 47% das empresas. O recrutamento de talentos com as habilidades certas é essencial para que essa revolução tecnológica continue trazendo resultados positivos.

Para garantir que a Inteligência Artificial seja usada de forma eficiente, é fundamental investir em qualificação profissional e contar com especialistas que saibam extrair o máximo valor dessas tecnologias. A IA não é apenas um complemento – ela está definindo o que os ERPs podem fazer.

Estoque sob controle com IA

Outro campo onde a IA aplicada aos ERPs tem feito grande diferença é o gerenciamento de estoques. Através de algoritmos preditivos, os ERPs equipados com IA conseguem avaliar a demanda de mercado com muito mais precisão, evitando tanto excesso quanto a falta de produtos.

Para ilustrar o impacto positivo da IA no gerenciamento de estoques, um estudo internacional aponta que empresas que adotam soluções de inteligência artificial nesse setor têm experimentado melhorias significativas, como uma redução de até 20% nas falhas de abastecimento e desperdício de produtos.

Em indústrias que lidam com grandes volumes de mercadorias, essa previsibilidade significa uma otimização substancial de espaço, recursos e capital.Por exemplo, um supermercado que utiliza IA em seu ERP pode prever um aumento na demanda por determinados produtos com base em feriados, eventos climáticos ou até mesmo tendências de consumo. Isso permite que os gestores ajustem os pedidos automaticamente, evitando prateleiras vazias ou excesso de estoque que resulte em perdas.

Além disso, a IA facilita a identificação de padrões de consumo, o que ajuda a antecipar necessidades e até mesmo ajustar preços dinamicamente conforme a demanda. Ao cruzar dados históricos com variáveis externas, como sazonalidade ou condições econômicas, a IA traz um amplo nível de precisão, antes impensável, e transforma o estoque em uma operação mais eficiente e menos custosa.

IA impulsionando a produtividade e a experiência do usuário

A automação impulsionada pela IA traz melhorias diretas no dia a dia dos usuários. Com ERPs cada vez mais integrados a comandos inteligentes, os profissionais podem executar tarefas complexas de forma muito mais ágil. Em vez de navegar por múltiplas telas e relatórios, basta um comando para obter insights valiosos e tomar decisões em tempo real.

Segundo um estudo do HubSpot, 75% das empresas afirmam que ferramentas de automação ajudam a melhorar o tempo de resposta no atendimento ao cliente.

Bots equipados com Inteligência Artificial podem oferecer suporte em tempo real, resolvendo problemas de maneira automática, o que resulta em tempos de resposta drasticamente reduzidos. De fato, 90% das empresas que utilizam IA reportam uma resolução mais rápida de reclamações, e 75% afirmam que as ferramentas de automação melhoram a eficiência do atendimento.

Um exemplo claro é a aplicação da IA no atendimento interno das empresas. Funcionários que precisam de consultas políticas internas, como regras de reembolso ou benefícios, podem perguntas diretamente ao ERP e obter uma resposta instantânea. Isso reduz o tempo gasto com suporte interno e melhora a produtividade da equipe.

Além disso, a análise de dados permite que o ERP antecipe as necessidades dos clientes, oferecendo ofertas personalizadas e ajustando o estoque conforme a demanda por produtos específicos. Essa capacidade de adaptação eleva a experiência do consumidor e aumenta a fidelidade à marca.

A sinergia entre IA e ERPs

A integração da inteligência artificial nos sistemas de ERP representa uma estratégia essencial para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo. A IA transforma a forma como as organizações gerenciam seus recursos, melhoram a eficiência do estoque, automatizam tarefas repetitivas e oferecem respostas rápidas e precisas às necessidades operacionais.

Essa evolução permite que as empresas respondam rapidamente às necessidades do mercado, assegurando uma experiência excepcional para o consumidor e integração de processos bem claros.

É importante dizer que investir em soluções de automação e inteligência artificial nos ERPs não se limita a modernização das operações; trata-se de garantir a construção de relacionamentos duradouros com os clientes. À medida que as empresas implementam essas tecnologias, elas aumentam sua competitividade, que é fundamental para o sucesso em um cenário empresarial em constante mudança.

*Fernando Mimura é business intelligence e pre-sales consultant SAP da Actionsys