Por redação AIoT Brasil

É fato que as ferramentas de inteligência artificial estão sendo usadas para substituir a mão de obra nas empresas, mas ainda não há consenso a respeito dos resultados positivos que essa prática pode proporcionar. Agora, um estudo recente do instituto de pesquisa e consultoria Gartner mostrou que as demissões motivadas pela automação não estão gerando o retorno esperado, e os maiores benefícios em valor foram obtidos pelas organizações que usaram a IA como uma forma de “amplificação humana” – ou seja, aplicando a tecnologia para tornar os trabalhadores mais produtivos, em vez de substituí-los completamente.

A pesquisa, que está disponível para clientes do Gartner, ouviu 350 executivos de empresas globais com faturamento anual acima de US$ 1 bilhão e constatou que 80% daquelas que testaram alguma tecnologia de IA reduziram a força de trabalho devido à automação. Porém, não foi observada uma correlação entre essa iniciativa e o aumento do retorno sobre o investimento (ROI).

Entrevistada pela revista Fortune, Helen Poitevin, vice-presidente de análise da Gartner, lembrou que a redução do quadro pode liberar orçamento, mas ressaltou: “Considerar apenas as demissões é uma visão limitada em termos de obtenção de valor da IA. Buscar valor apenas por meio da redução do quadro de funcionários provavelmente levará a maioria das organizações a um caminho de retornos limitados”.

Segundo a executiva, que liderou o estudo, as empresas que relataram alto retorno sobre o investimento não foram as mesmas que reduziram a força de trabalho por causa da IA. “Não é aí que está o valor. Não é aí que vão obter ganhos de produtividade”, disse Poitevin. Ela explicou que as empresas fazem essas demissões mais para testar terreno com a IA, em vez de iniciarem uma reestruturação: “Parece-nos ser um exercício pontual realizado por muitos em pequenas quantidades, mas não o suficiente para obter o retorno total do investimento em IA”.

De acordo com o Gartner, os gastos com software de agentes de IA devem ser superiores a US$ 200 bilhões neste ano e chegarão a US$ 376 bilhões em 2027 e a necessidade de pessoas qualificadas crescerá, em vez de diminuir. Com isso, na visão da consultoria, os negócios autônomos serão geradores de empregos entre 2028 e 2029, impulsionados por novas formas de trabalho que a IA não consegue absorver.

“No longo prazo, os negócios autônomos irão criar mais trabalho para os humanos, e não menos. Fatores estruturais duradouros, como o declínio demográfico e momentos de consumo de alto impacto que dependem de confiança, garantirão que o talento humano permaneça central para operar, governar e escalar negócios autônomos”, acrescentou Helen Poitevin.