A plataforma de aluguel temporário de imóveis Airbnb vai oferecer aos usuários a opção de busca por IA e está testando novas maneiras de usar a tecnologia em serviços como respostas aos hóspedes e geração de destaques personalizados nos anúncios, além de ajudar os anfitriões a criar e precificar suas ofertas. De acordo com Brian Chesky, CEO do Airbnb, a IA está diretamente relacionada à alta de 15% nas ações da empresa registrada na sexta-feira e deverá receber investimentos ainda mais significativos.

“Acho que agora podemos afirmar com segurança que a IA foi a melhor coisa que aconteceu ao Airbnb. Estamos nos tornando uma empresa nativa de IA, e acredito que essa seja a principal explicação para os nossos resultados”, disse Chesky em entrevista à CNBC.

Uma das razões apontadas pela CNBC para a valorização da IA na plataforma foi a contratação, em janeiro, de Ahmad Al-Dahle, que era chefe de IA generativa na Meta e agora é o diretor de tecnologia do Airbnb. Chesky afirmou que antes a empresa estava “talvez na média em IA” e a missão de Al-Dahle era torná-la “nativa em IA”.

Entre os resultados já alcançados, a IA está ajudando a atrair mais reservas e a reduzir os custos de atendimento ao cliente, e 45% dos hóspedes que interagem com o agente de IA do Airbnb nunca precisam falar com um atendente humano. Na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, Chesky acrescentou: “Hoje, estamos construindo, testando e iterando (revisando e aprimorando continuamente) mais rápido do que conseguíamos há um ano. Em algumas de nossas principais iniciativas, reduzimos o tempo entre a concepção e o lançamento de produtos em até 60%. E, na comparação com o mesmo período do ano passado, aumentamos em quase 80% o número de recursos e melhorias lançados neste ano”.

O próximo passo deve ser a aplicação de IA na busca, que está em fase de testes. A ideia, segundo Chesky, não é obrigar o cliente a usar IA, e sim oferecer a opção, que permite perguntas em linguagem natural e resultados em formato visual: “As respostas podem ser geradas por IA e ter um tom conversacional, como se você estivesse lendo um chatbot, mas de forma mais visual. Depois, você chega à página de descrição do produto e os destaques são gerados por IA em tempo real e personalizados para você”, explicou.

De acordo com o site TechCrunch, no trimestre encerrado em junho a receita do Airbnb foi 17% maior do que a obtida no mesmo período de 2015 e atingiu US$ 3,6 bilhões.