Por Marcelo Ciasca*

Recentemente, vi em uma matéria a iniciativa que uma companhia aérea americana teve ao começar a exibir anúncios personalizados nas telas dos assentos durante os voos. Utilizando dados demográficos e preferências de compra dos passageiros, a companhia ofereceu anúncios relevantes, melhorando a experiência do cliente e aumentando as chances de conversão para os anunciantes.

Anos atrás, personalizar um e-mail marketing com o nome do cliente era considerado um alto nível de customização. No entanto, com o avanço das tecnologias digitais, essa prática se tornou básica e insuficiente diante do nível de exigência atual do mercado.

Nos dias de hoje, vivemos em uma era de informação abundante e acessibilidade digital sem precedentes. A obtenção de dados pessoais tornou-se uma prática comum e essencial para muitas empresas, permitindo uma compreensão mais profunda dos consumidores e possibilitando a criação de experiências altamente customizadas.

Essa tendência, conhecida como hiperpersonalização, utiliza tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA), machine learning e big data para adaptar ofertas e interações às necessidades e preferências individuais de cada cliente.

A experiência personalizada de compra é um dos aspectos mais impactantes dessa nova era da personalização. Atualmente, os consumidores não querem apenas comprar produtos, eles buscam uma experiência que seja relevante e adaptada às suas necessidades e preferências individuais.

Por meio da análise de dados comportamentais e do histórico de compras, as empresas podem oferecer recomendações de produtos e serviços que realmente interessam aos clientes, aumentando a satisfação e a fidelização.

Em um cenário de competição acirrada, a oferta de serviços personalizados, que levam em conta as experiências valorizadas por cada consumidor, pode transformar a trajetória de uma empresa. Integrando essas soluções aos processos de negócios, as empresas conseguem criar campanhas de marketing mais eficazes e desenvolver produtos que atendam precisamente às expectativas dos clientes. Além disso, essa abordagem permite solucionar problemas específicos de maneira eficiente.

Consequentemente, a hiperpersonalização pode melhorar a eficiência operacional ao reduzir desperdícios e otimizar recursos, concentrando-se nos aspectos que realmente importam para os clientes. Esse enfoque estratégico não apenas fortalece a posição competitiva da empresa no mercado, mas também abre novas oportunidades de crescimento e inovação.

Entretanto, é fundamental que as empresas de tecnologia adotem práticas responsáveis de gestão de dados. Com a crescente preocupação em torno da privacidade e segurança dos dados, a transparência e o cumprimento das regulamentações são essenciais para manter a confiança dos clientes.

Ao garantir que os dados sejam utilizados de forma ética e segura, as empresas não apenas cumprem as exigências legais, mas também estabelecem uma relação de confiança com seus usuários, proporcionando valor real e sustentável a longo prazo.

A combinação de hiperpersonalização com uma gestão de dados responsável não só ajuda as empresas a se destacarem em um mercado competitivo, mas também estabelece uma base sólida para relações duradouras e lucrativas com os clientes. Proporcionar valor real e sustentável torna-se a chave para o sucesso contínuo e a diferenciação no mercado.

* Marcelo Ciasca é CEO da Stefanini Brasil