Os brasileiros contam com a ajuda das ferramentas de inteligência artificial nas compras da próxima Black Friday, que acontecerá na penúltima semana de novembro, mas também se preocupam com a privacidade e a segurança dos dados. Essas foram algumas das conclusões de uma pesquisa online feita pela consultoria sueca Sinch, especialista em tecnologia para comunicação entre empresas e consumidores, que ouviu 2.501 pessoas em oito países.

De acordo com o estudo, 78% dos brasileiros acreditam que a IA vai facilitar as compras de fim de ano, o que é o maior percentual entre todos os países pesquisados, bem superior à média global, de 43%. Por outro lado, 52,3% dos brasileiros apontaram a privacidade e o uso de dados pessoais como as principais questões relacionadas à tecnologia.

Para os analistas da Sinch, esse resultado indica que a adoção da IA no varejo depende da capacidade das empresas de gerar confiança. “Ferramentas para pesquisar produtos, encontrar ofertas, receber recomendações ou agilizar o atendimento podem facilitar a experiência, mas o consumidor quer entender como suas informações são utilizadas durante essas interações”, disseram.

Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch, destacou que a Black Friday ajuda a evidenciar essa relação entre conveniência e confiança. “Existe uma abertura clara do consumidor brasileiro para usar IA nas compras. Para as marcas, o desafio é transformar essa expectativa em uma experiência realmente útil e, ao mesmo tempo, deixar claro como os dados são utilizados e protegidos. Quanto mais a IA participa da jornada de compra, mais importante se torna essa transparência”, observou.

Durante a Black Friday, a IA pode ser determinante em diferentes etapas da relação entre marcas e consumidores, desde a busca por produtos até o atendimento no pós-venda. A tecnologia também pode ajudar a filtrar opções, personalizar recomendações e esclarecer dúvidas durante o processo.

No entanto, segundo a Sinch, essa evolução também aumenta a responsabilidade das empresas em relação às experiências mediadas por IA. Se uma ferramenta coleta informações a respeito de preferências, histórico de interações ou comportamento para personalizar uma conversa, o usuário precisa saber com clareza como esses dados são usados.

Mario Marchetti acrescentou: “O consumidor pode querer uma experiência mais personalizada sem abrir mão do controle de suas informações. As empresas precisam explicar de forma simples quando a IA está sendo utilizada, quais dados são necessários para aquela interação e como são protegidos. Confiança passa a fazer parte da própria experiência digital”.