Por redação AIoT Brasil

A Zendesk anuncia o Zendesk AI, camada de inteligência que, segundo a companhia, permite às empresas oferecer Experiências do Cliente (CX, ou Customer Experience) personalizadas, eficientes e mais empáticas. A nova oferta combina décadas de dados e insights da Zendesk com novas tecnologias de IA, incluindo modelos proprietários da empresa, bem como modelos de linguagem ampla (LLMs, ou Large Language Models).

De acordo com a companhia, o Zendesk AI ajudará as empresas a melhorar instantaneamente as experiências atreladas a serviços, economizar tempo, entender melhor seus clientes e criar interações perfeitas. A solução continua a aprender com o tempo, é rápida de implantar e fácil de usar, sem a necessidade de grandes equipes de desenvolvedores ou meses de implementação.

“Mais de 90% de nossos clientes já usam IA na solução Zendesk, e estamos construindo a partir dessa excelente fundação com novas soluções que qualquer empresa pode usar imediatamente”, disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. “A Inteligência Artificial traz benefícios significativos para agentes, administradores e empresas que desejam oferecer a melhor experiência ao cliente, e a IA da Zendesk os ajudará a ver instantaneamente o valor tangível na economia de custos e milhares de horas por mês em ganho de produtividade”.

Segundo o relatório CX Trends 2023, os consumidores têm grandes expectativas em relação à IA. Os líderes empresariais, no entanto, afirmaram que suas organizações ainda precisam focar na economia de custos e no aumento da eficiência. O Zendesk AI permite que as empresas incorporem inteligência instantaneamente em todas as partes da experiência oferecida, resultando em conversas mais inteligentes que resolvem problemas rapidamente.

A Zendesk também anunciou recentemente uma parceria com a OpenAI (criadora do ChatGPT) e anunciou novos recursos que aproveitam o poder da IA generativa. Isso inclui, por exemplo, reformulação das respostas e mudanças de tom, o que ajuda os agentes a interagir de forma mais clara e ponderada com os clientes. Essas atualizações economizam tempo e esforço substanciais dos times de atendimento.