Por redação AIoT Brasil

A VMware anunciou integrações modernas de inteligência artificial (IA) à plataforma Anywhere Workspace, parte do portfólio VMware Cross-Cloud services, que otimizam automaticamente a experiência do funcionário, impulsionam novos casos de uso de controle de vulnerabilidades e simplificam o gerenciamento do ciclo de vida de aplicações.

O VMware Anywhere Workspace é uma plataforma de trabalho híbrido que integra experiência digital do funcionário (DEX), apps e infraestrutura de desktops virtuais (DaaS e VDI), gerenciamento unificado de endpoints (UEM) e segurança para proporcionar um espaço de trabalho seguro e contínuo em qualquer dispositivo ou local.

“No ano passado, anunciamos nossa visão sobre espaço de trabalho autônomo como um caminho para as organizações enfrentarem os desafios trazidos pelo formato híbrido”, afirma Shankar Iyer, vice-presidente sênior e gerente geral da área de End-User Computing da VMware.

“Estávamos entusiasmados para revelar os novos avanços para nossos clientes que expandem fontes de dados e insights, integram-se a parceiros de tecnologia para melhorar a segurança e unificam a estratégia de fornecimento de aplicações em todos os apps e desktops virtuais. Essas inovações continuam a promover nossa missão de proporcionar a próxima evolução dos espaços de trabalho digitais.”

A VMware utiliza dados, inteligência e automação para melhorar a experiência dos funcionários e da equipe de tecnologia da informação (TI) ao introduzir novas informações e playbooks com base em dados amplamente expandidos e algoritmos de aprendizado de máquina, que aprimoram os recursos de correção da DEX. Essas atualizações ampliam o acesso aos dados, ajudam a fortalecer o VMware Insights e permitem a correção de mais problemas.

Agora, a VMware permitirá a entrega de novas pontuações de desempenho de apps, além das já existentes de experiência em dispositivos móveis, desktops e ambientes virtuais. Se o serviço de uma aplicação de software como serviço (SaaS) ficar inoperante, a TI será alertada proativamente e os colaboradores serão notificados automaticamente. Assim, será possível resolver rapidamente a interrupção sem a necessidade de lidar com tíquetes de suporte e sem que os funcionários percam tempo tentando acessar os serviços indisponíveis.

Mas apenas fornecer à TI mais dados não é suficiente para capacitá-los a trabalhar de maneira mais inteligente. O recurso Insights, orientado por IA, da VMware agora fornece detecção de anomalias que informa a equipe responsável sobre possíveis problemas de experiência em dispositivos de linha de frente e espaços VDI, além de ambientes móveis e de desktop.

Já o anúncio de novos playbooks permite que a TI crie fluxos de trabalho de correção passo a passo para resolver incidentes com mais eficiência e use técnicas de análise de taxa de sucesso para automatizar o processo de resolução e otimizar a execução ao longo do tempo.

“O Workspace ONE Intelligence é um divisor de águas para nós quando o assunto é a automação do gerenciamento do ciclo de vida no gerenciamento unificado de endpoints (UEM). Nós o utilizamos para marcar dispositivos automaticamente e atribuí-los a grupos de inteligência. Usamos também vários templates de painel para monitorar a postura de segurança e ajudar a corrigir as ameaças de alto risco à segurança”, explica George March, gerente da área de espaço de trabalho digital e desenvolvimento do departamento de Tecnologia da Informação do USA Health.

“O próximo passo no plano de desenvolvimento é implementar o conector IT service management (ITSM). Com a adição de guias estratégicos de correção, estamos muito entusiasmados com a maneira como isso otimizará os fluxos de trabalho das equipes de suporte de help desk”, completa March.