Por Ricardo Marques da Silva

Pela primeira vez na Europa, uma transação bancária feita por um agente de inteligência artificial foi concluída com êxito, em tempo real, sem que um humano inserisse o comando final. O pioneirismo coube ao banco espanhol Santander, que utilizou a plataforma Mastercard Agent Pay em um ambiente controlado e afirmou que agora avançará para testes e escalonamento mais abrangente, a fim de explorar casos de uso e parcerias adicionais.

Em um comunicado à imprensa, o Santander disse que a solução é um marco significativo e abre caminho para que agentes de IA iniciem e executem pagamentos em nome dos clientes, dentro de limites e permissões predefinidos: “Na prática, isso permite que um sistema de IA conclua uma transação de forma segura e transparente usando as redes de pagamento existentes, mantendo padrões rigorosos de segurança, privacidade e proteção do consumidor”.

Matías Sánchez, diretor global de cartões e soluções digitais do Santander, afirmou que a IA é uma força transformadora na evolução dos sistemas de pagamento. Nosso papel não é apenas adotar a inovação, mas moldá-la de forma responsável, incorporando segurança, governança e proteção ao cliente desde a concepção. À medida que os agentes de IA se tornam parte do comércio cotidiano, a construção de estruturas confiáveis ​​e escaláveis ​​será essencial para desbloquear todo o seu potencial”, disse.

A plataforma Mastercard Agent Pay integra agentes de IA ao fluxo de pagamento como participantes visíveis e controlados, por meio da interação entre emissores, usuários e comerciantes. Kelly Devine, presidente da Mastercard Europa, explicou: “Os pagamentos por agentes de IA representam uma mudança profunda na forma como a operação é iniciada e executada. Com o Mastercard Agent Pay, estamos aplicando os princípios que definem nossa rede a uma nova era do comércio habilitado por IA”.

O Santander e a Mastercard esclareceram que o acordo firmado para viabilizar a operação não é um serviço comercial já disponível para os clientes, e sim um projeto-piloto que explora a possibilidade de integrar agentes de IA aos fluxos de pagamento existentes, com os controles necessários. De fato, os sistemas de pagamento são rigorosamente regulamentados e qualquer alteração precisa atender às regras de autenticação, proteção contra fraudes e padrões de governança impostos pelos órgãos reguladores, especialmente quando quem comanda a operação é um agente de IA, sem interferência humana.