Por redação AIoT Brasil

A dor é bem conhecida pelos usuários do sistema de saúde: a dificuldade de acesso. Mais do que a qualidade do atendimento, os processos que cercam a consulta concentram enormes desafios. Agendamentos, remarcações e obtenção de informações exigem tempo e esforço do paciente, que muitas vezes ainda enfrenta o ambiente burocrático e frio das centrais de atendimento.

O remédio podem ser soluções ancoradas em IA e voltadas à eficiência operacional, de acordo com Eduardo Trunci, Diretor de Tecnologia e Produto da CareCode, healthtech focada em automação de atendimento para clínicas e serviços de saúde. Trunci é o entrevistado do quinto episódio do ExpressoCast, videocast produzido pela parceria entre AIoT Brasil e AIoT Portugal e já disponível no YouTube, Spotify e demais plataformas, com  apresentação de Fabi Macedo, diretora de redação dos dois portais.

A inteligência artificial figura como um instrumento para reorganizar a experiência do usuário de saúde. Trunci destaca o avanço das soluções conversacionais, que permitem interações mais fluidas e menos dependentes de fluxos rígidos. A proposta, segundo ele, é aproximar o atendimento digital da lógica de uma conversa, ampliando a capacidade de resolução e reduzindo etapas.

O episódio também traz uma leitura sobre o desenvolvimento de tecnologia no Brasil. O executivo aponta que comportamento, linguagem e hábitos de uso influenciam diretamente o desenho de produtos, tornando inviável a simples replicação de modelos estrangeiros. Essa adaptação, afirma, é parte central da construção de soluções mais eficientes no mercado local.

Outro ponto que aparece na conversa é o impacto da IA no trabalho. Para Trunci, a mudança passa menos pela substituição e mais pelo deslocamento do papel de quem está construindo. O foco deixa de estar apenas na execução e passa a exigir mais leitura de contexto e tomada de decisão.

Ao não se resumir a uma conversa sobre tecnologia e a solução da CareCode, o episódio convida a diversas reflexões. Qual o papel da IA, como uma start-up brasileira enfrenta o desafio de se firmar no mercado e o que o jovem deve levar em conta em sua formação, tendo em conta a importância de explorar diferentes caminhos ao longo da trajetória profissional?

Para saber mais, não deixe de conferir a entrevista completa no vídeo abaixo: